品質(zhì)管理 - 費(fèi)思泰克產(chǎn)品生命力的保證
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代。
不管是大的國有合資企業(yè)還是中小型私營企業(yè)，要想在這個(gè)激烈競爭的時(shí)代占有一席之地，那么對(duì)于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略方針來講品質(zhì)是關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證就得不到市場，這是不可否認(rèn)的。所以品質(zhì)管理也就同樣成為我們費(fèi)思泰克產(chǎn)品生命力的保證。那么我們?nèi)绾尾拍艽_保產(chǎn)品的質(zhì)量呢？結(jié)合目前費(fèi)思泰克的實(shí)際情況，通過我個(gè)人近二年的體會(huì)，特做出以下心得與大家分享。
首先，費(fèi)思泰克公司在開展品質(zhì)管理這一工作前，在公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及公司總經(jīng)理的大力帶動(dòng)下就先充分做好了有關(guān)品管方面的一系列基礎(chǔ)工作。這些工作也得力于公司全體職員的共同參與。因?yàn)榘ㄙ|(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)這些基礎(chǔ)的管理及更標(biāo)準(zhǔn)化的管理都是全體人員的努力參與和積極配合才能夠得以體現(xiàn)的。比如我們建立了一套完善的質(zhì)量管理體系并先后通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和國際CE認(rèn)證。
將質(zhì)量目標(biāo)與實(shí)際相結(jié)合，然后層層分解到各個(gè)職能部門，以更清晰的數(shù)據(jù)目標(biāo)來貫徹執(zhí)行本公司質(zhì)量方針和經(jīng)營理念——品質(zhì)第一，用戶至上，立足服務(wù)和開拓創(chuàng)新。事實(shí)上公司推行的一個(gè)全面的質(zhì)量管理，讓全體員工包括公司總經(jīng)理在內(nèi)的所有人員都要充分的意識(shí)到品質(zhì)的重要性，只有充分意識(shí)到這點(diǎn)，才會(huì)時(shí)時(shí)、處處、事事將品質(zhì)放在第一位。意識(shí)決定行動(dòng)，相信這點(diǎn)都能體會(huì)。在提高意識(shí)時(shí)管理人員自身要先具備，然后再去培訓(xùn)自己的員工，培訓(xùn)需要花費(fèi)，但是不培訓(xùn)可能就浪費(fèi)的更多！當(dāng)然在培訓(xùn)及推行的過程中我們竭力避免以下狀況：
１、言行不一, 只說不練：作業(yè)要求是這樣做，但是實(shí)際操作卻做不到位或者沒做。
２、只做不記：主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒問題，但是時(shí)間一長要改善也沒依據(jù)了，談檢討談改善也只能是形式了。
３、用行政命令取代正常的程序運(yùn)作：高層管理人員自身意識(shí)不夠，覺得太煩瑣規(guī)定太多，對(duì)不合理的地方不去改善，久而久之造成體系混亂。
４、隨意做事：主要體現(xiàn)在工程文件的更改上，未經(jīng)相關(guān)部門同意和簽發(fā)變更通知或者不通知。
５、概念模糊：對(duì)概念認(rèn)知不清，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差阻礙品質(zhì)體系有效運(yùn)作。品質(zhì)體系強(qiáng)調(diào)檢討與改善，在執(zhí)行的過程中避重就輕推諉責(zé)任是最要不得的，無法找到問題產(chǎn)生的真因，問題也就無法得到有效的改善。在內(nèi)審中出現(xiàn)的問題要求主管人員認(rèn)真分析原因并積極采取行之有效的措施及時(shí)改善。
６、對(duì)品質(zhì)講前提：在急需交貨時(shí)放松要求，一旦競爭對(duì)手殺入，后果就不堪設(shè)想。
７、以偏概全：以片面的事實(shí)作結(jié)論而不是真實(shí)的去認(rèn)識(shí)問題的存在，導(dǎo)致結(jié)論一錯(cuò)再錯(cuò)。
８、質(zhì)量管理體系與公司脫節(jié)：工作沒得到明確具體的規(guī)定找不到責(zé)任人無依可尋無據(jù)可查。發(fā)生了事情不清楚由誰來處理，互相扯皮?？偨?jīng)理不在公司各項(xiàng)工作就沒人負(fù)責(zé)，不能井井有條的進(jìn)行。設(shè)計(jì)開發(fā)技術(shù)資料不能及時(shí)發(fā)放更新，樣品沒有確認(rèn)，供應(yīng)商沒有進(jìn)行控制，進(jìn)料質(zhì)量得不到改進(jìn)等等
９、過分依賴體系監(jiān)督稽核：體系運(yùn)作與維護(hù)是日常工作的點(diǎn)滴積累，這需要公司的所有人員一定要自覺按規(guī)定作業(yè)，并能自我稽核，而不能過分依賴內(nèi)部稽核。
１０、品質(zhì)就是品管的事：一旦發(fā)生品質(zhì)問題很多人都會(huì)認(rèn)為這是品質(zhì)部門的責(zé)任，事實(shí)上產(chǎn)品最終是設(shè)計(jì)開發(fā)并生產(chǎn)出來的。這要靠大家一起參與和重視才能完成得了，那么環(huán)環(huán)相扣 如果每一關(guān)都做到自己應(yīng)做的了又怎么會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)異常呢？
以上問題在我們?cè)谂嘤?xùn)及推行的過程中都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)指正，我們不怕有問題，就怕有了問題也不去改善，這是很致命的！我們?cè)谄焚|(zhì)控制過程中也決不允許上述問題的發(fā)生。
其次，費(fèi)思泰克在總的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)下，以及各階層人員的品質(zhì)意識(shí)帶動(dòng)下，認(rèn)真按照質(zhì)量管理體系要求去執(zhí)行落實(shí)到每個(gè)部門，每個(gè)人員身上。各部門主管依據(jù)本部門的質(zhì)量目標(biāo)徹底對(duì)員工進(jìn)行宣貫執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中適當(dāng)采取一些有效的宣傳措施如：宣傳標(biāo)語，品質(zhì)格言來起到一個(gè)時(shí)刻提醒的作用。另外，全面推行8Ｓ管理，定期對(duì)全公司進(jìn)行一次巡查，確保產(chǎn)品在一個(gè)良好的運(yùn)作模式下進(jìn)行生產(chǎn)銷售。
再次，費(fèi)思泰克品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施。具體規(guī)定出操作的正確程序和要點(diǎn)，不指示結(jié)果而指示具體方法，指示異常情況的處理方法，明確指示數(shù)據(jù)的采集方法，測量方法，記錄方法，異常情況的制定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告部門，保存操作規(guī)程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，適當(dāng)時(shí)也可通過樣板卡和作業(yè)指導(dǎo)書來執(zhí)行。
接下來是品質(zhì)資源的管理。人員是關(guān)鍵。人員素質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，學(xué)歷文憑有些無法改變，但是通過培訓(xùn)對(duì)人員綜合素質(zhì)的提高是至關(guān)重要的。對(duì)此，我們公司非常重視人員進(jìn)廠的培訓(xùn)。基本上80%的員工進(jìn)廠是一無所知的，但是在通過培訓(xùn)后能力都有相當(dāng)提高，反過來公司也因此獲得了更大的效益，就如前面第一點(diǎn)所提到的通過培訓(xùn)就避免了種種不良問題的重復(fù)發(fā)生。此外，就是針對(duì)品質(zhì)成本進(jìn)行管理，主要是對(duì)如何確保滿意品質(zhì)發(fā)生的費(fèi)用和沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失來分析解決。然后是是供應(yīng)商的選擇和溝通，一些重要物料可直接導(dǎo)致品質(zhì)的供應(yīng)商會(huì)加強(qiáng)其合作關(guān)系。
最后，就是明確全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，確定全面質(zhì)量管理的內(nèi)容。
有了這樣一套循環(huán)的質(zhì)量管理模式后，我們的品質(zhì)管理才真正做到了疏而不漏。層層把關(guān)，層層監(jiān)控。最終我們都相信，通過我們?nèi)w費(fèi)思泰克員工的共同努力，我們會(huì)打造出卓越的民族儀器儀表品牌――費(fèi)思泰克！
那么就讓我們一起為了費(fèi)思泰克更加旺盛的生命力而做好你我應(yīng)盡的職責(zé)吧！
費(fèi)思泰克品質(zhì)部